Eliminar tu cuenta y tus datos

O pídenoslo, también para dar de baja el comercio entero

Si ya no puedes entrar, o eres el titular y quieres que borremos el comercio con todas sus cuentas, escríbenos desde el correo de la cuenta. No hace falta ningún formulario ni explicar el motivo; solo necesitamos saber quién eres para localizar tus datos.

• Por correo: a info@cristianprograma.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de TenderoTPV», el correo de la cuenta y el nombre del comercio.
• Por WhatsApp: al +34 643 415 221. Te contesta primero nuestro agente de inteligencia artificial; escribe «quiero eliminar mi cuenta de TenderoTPV» y la petición pasa a una persona.
• Si compraste en una tienda que usa TenderoTPV: la responsable de tus datos (los del ticket, la factura o el vale) es esa tienda; pídeselo a ella. Si prefieres pedírnoslo a nosotros, le trasladamos tu petición y te avisamos cuando esté hecho.

Todo lo que te identifica

• Tu cuenta: nombre, correo, contraseña y PIN, las sesiones abiertas en cualquier dispositivo, los accesos de la app y del puente de impresión, y los vínculos con otros comercios.
• Si das de baja el comercio entero: además, las cuentas de todas sus personas, el catálogo, los clientes y proveedores, el stock, los ajustes y lo demás que no tengamos que guardar por ley (lo del apartado siguiente). Antes te damos una copia completa de los datos del comercio, para que la tengas.
• En tu móvil o tableta: la app guarda en el propio dispositivo una copia de las ventas que aún no se han enviado. Se borra al desinstalar la app.

Solo lo que obliga la ley, y el tiempo que obliga

• Facturas, tickets y registros de facturación (VeriFactu) del comercio: la ley obliga a guardarlos 4 años (Ley General Tributaria, artículo 66) y los libros y justificantes, 6 años (Código de Comercio, artículo 30). Se quedan bloqueados, sin usarse para nada más, y se borran al terminar ese plazo.
• Lo que hizo una cuenta borrada en el comercio (ventas, cobros, cierres de caja): se queda en los documentos del comercio a nombre de «Cuenta eliminada», sin tus datos.
• Nuestras facturas de la licencia: hasta 6 años, por la normativa fiscal y mercantil.
• Registros técnicos de seguridad: un máximo de 12 meses.
• Copias de seguridad: están cifradas y solo se usan para restaurar el servicio. La copia diaria se guarda 7 días y, si el comercio tiene copias mensuales, cada una se guarda el tiempo indicado en su licencia; lo borrado desaparece de cada copia cuando esa copia caduca.

Cuánto tarda

Desde Perfil, al momento. Si nos lo pides por escrito, lo hacemos y te lo confirmamos por escrito en un plazo máximo de 30 días desde que recibimos la petición, como marca el artículo 12 del RGPD; si por la complejidad necesitáramos más tiempo, te lo diríamos dentro de ese mismo plazo, con el motivo.

Si crees que no hemos atendido tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Más detalle en la política de privacidad.