Preguntas frecuentes

No encuentro una opción del menú

Activa Modo avanzado al pie del menú (§1). Si sigue sin salir, puede que su aplicación esté apagada: el propietario la enciende en Aplicaciones, o la pide si es un extra de pago (§18). Y si sale en gris, tu usuario no tiene permiso: lo da el rol (§3).

Se ha caído internet: ¿puedo seguir vendiendo?

Sí, si el comercio tiene encendida la aplicación Vender sin conexión (§29): el TPV sigue vendiendo con su copia del catálogo y lo envía todo solo al volver la línea. Sin ella, hay que esperar a que vuelva la conexión.

No me deja cobrar

Comprueba que la caja esté abierta (§6.1); si no, la propia ventana de cobro te deja abrirla. Si el cliente paga en efectivo, lo entregado tiene que llegar al total. Si es una factura completa, el cliente necesita NIF y domicilio (§5.3).

No imprime el ticket

Mira §17.6. Si el puente de impresión está abierto y conectado, prueba a reimprimir desde la ficha del ticket (§14.5).

El cliente quiere factura de un ticket que ya pagó

No devuelvas nada: canjea el ticket por una factura completa (§14.6).

Me he equivocado en una venta

Hazle una devolución (§7). Si solo es un importe mal puesto en una factura, una rectificativa (§14.4). Nada se borra: se corrige, y queda el rastro.

Quiero probar sin tocar mis datos

Abre la demo: en el menú de tu cuenta, Ver la demo (§33). Es un comercio de ejemplo aparte, con datos inventados: lo que hagas en él no llega a tu comercio, no sale ningún correo ni nada a Hacienda, y vuelves al tuyo con un clic.

Llevo varias empresas o entidades, cada una con su NIF

Con la Multicuenta (§32), desde una sola entrada: cada cuenta factura con sus datos, sus series y sus clientes, pasas de una a otra sin cerrar la sesión y decides quién de tu equipo entra en cada una y con qué perfil.

Solo hago facturas: ¿puedo quitar la caja del panel?

Sí: enciende Solo facturación (§14.7). El menú y el inicio se quedan en los clientes y las facturas, sin caja. No se borra nada, y se deshace desactivándola.

Quiero que alguien haga las facturas sin tocar la caja ni los ajustes

Dale el rol Facturación (§3): hace y emite las facturas y da de alta a los clientes, y su menú enseña solo eso.

Mi cliente dice que no le llega el enlace para entrar en su portal

Mira que tenga el acceso activo y que escriba el correo de su ficha (el de facturas o el de contacto): el enlace le llega ahí, también puede estar en el correo no deseado. Sirve una sola vez y durante 15 minutos; si caduca, que pida otro con su correo desde la dirección de tu portal (§30.2 y §30.3).

Un cliente dice que no le llegan los recordatorios de pago

Con los Cobros automáticos (§31), mira en su ficha que tenga correo o teléfono, que no esté «sin recordatorios» y que la factura no esté en pausa ni se cobre por domiciliación. Los de WhatsApp salen cuando pulsas su botón en Para WhatsApp. El Registro dice lo que ha salido y cuándo.

He olvidado mi contraseña

¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de entrar (§1). Si no te llega el correo, el propietario puede mandarte el enlace desde Usuarios (§3).

¿Y VeriFactu?

TenderoTPV está preparado para la normativa española de facturación: series de numeración, facturas simplificadas y completas, rectificativas con los motivos legales y la huella encadenada de cada registro. La remisión de los registros a la Agencia Tributaria se activará para todas las licencias sin coste, y te avisaremos cuando llegue. Mientras tanto, en Ajustes → VeriFactu deja el modo como está (Pruebas) y no actives nada por tu cuenta.

¿Cómo os pido ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al 643 415 221 y lo miramos contigo, con la pantalla delante.