Preguntas frecuentes

No encuentro una opción del menú

Activa Modo avanzado al pie del menú (§3.3). Si sigue sin salir, puede que su aplicación esté apagada: el propietario la enciende en Aplicaciones o, si es un extra de pago, la pide ahí con Pedirla. Y si no la ves ni así, tu usuario no tiene permiso: lo da el rol (§3.6).

¿Puedo cambiar una factura emitida?

No: una factura emitida tiene su número y ya no se cambia. Se corrige con una rectificativa (§9.7). Lo que sí puedes cambiar hasta el último momento es el borrador (§9.5).

¿Por qué mi factura no lleva IVA?

Porque la ficha del cliente dice que no toca: una obra para otro empresario (inversión del sujeto pasivo), una empresa de otro país de la UE, un cliente de fuera o un servicio exento (§11). Mira su Situación fiscal (§4.3); se puede cambiar en cada factura.

¿Por qué no se le retiene IRPF a este cliente?

Solo se retiene si facturas como autónomo y el cliente es una empresa o un profesional español (§11.1). Revisa tu forma jurídica en Ajustes (§23.1) y el tipo de cliente en su ficha (§4.2).

Mi asesoría me pide las facturas en su hoja de cálculo

En Trimestre, Para tu asesoría baja las facturas emitidas y las recibidas del año en un Excel con una pestaña por trimestre y las columnas de la plantilla que usan las asesorías (§22.2). El paso a paso, en la guía §39.

El cliente dice que no puede aceptar el presupuesto

Mira si ha caducado (la fecha Válido hasta) o si hiciste una versión nueva: en los dos casos el enlace ya no admite respuesta. Haz una versión nueva y mándale su enlace (§6.7), o registra tú la aceptación si te la dio por otro camino (§6.6).

¿Puedo vender también en mostrador?

Sí: marca Seguir enseñando la tienda y la caja en la configuración del modo profesional (§2.3) y usa el TPV como cuenta el manual de uso.

¿Ve mi cliente lo que me cuesta un presupuesto?

No. El estudio de costes, el banco de precios, los márgenes y la hoja de costes son tuyos: no salen en el PDF del presupuesto, ni en su enlace, ni en el correo, ni en el WhatsApp, ni en su portal (§16.14).

He cambiado un precio del banco y el presupuesto no cambia

Es a propósito: lo que copias del banco queda congelado en el estudio de cada presupuesto. El estudio avisa de que un coste ha cambiado; con Actualizar costes desde el banco ves qué cambia antes de ponerlo al día (§16.8).

No me deja aplicar los precios propuestos

Solo se aplican en un borrador. Si el presupuesto ya está enviado o aceptado, su cliente tiene esos precios: Nueva versión con estos precios crea la versión siguiente con los propuestos (§16.8).

¿Puedo usar la base de precios de mi comunidad autónoma?

Sí: bájala en BC3 de su página oficial (en Importar precios están los enlaces a las gratuitas) y súbela en Base de precios BC3. Si la vuelves a importar con el mismo nombre, se actualiza en vez de duplicarse (§16.10).

¿La IA pone los precios?

No. Con Presupuestar con IA, la IA solo elige partidas y recursos de tu banco de precios y dice cuántos. Los costes salen de tu banco y los precios, de tu método y tu margen (§16.5). Si escribiera un precio, el programa no lo usa (§16.15).

¿Qué pasa si lo que necesito no está en mi banco?

La propuesta de la IA lo pone aparte, en «No está en tu banco: añádelo a mano». Añadir a mano y escribe lo que te cuesta, o Quitar: lo que dejes sin añadir no va en el presupuesto (§16.15). Si lo usas a menudo, dalo de alta en tu banco (§16.2).

Mi cliente dice que no le llega el enlace para entrar en su portal

Mira que tenga el acceso activo y que escriba el correo de su ficha (el de facturas o el de contacto): el enlace le llega ahí, también puede estar en el correo no deseado. Sirve una sola vez y durante 15 minutos; si caduca, que pida otro con su correo desde la dirección de tu portal (§18.3 y §18.4).

El cliente no quiere firmar el parte

Pulsa El cliente no quiere firmar, escribe por qué y quién estaba, y Cerrar el parte sin firma: queda cerrado igual, con la huella de lo que se le enseñó (§19.7).

Tengo que cambiar algo de un parte ya firmado

Un parte firmado ya no cambia. Añadir un anexo crea un parte nuevo enlazado a él para lo que falte (§19.7).

Mi técnico no ve un parte

Un técnico solo ve los partes en los que va. Abre el parte, Cambiar y márcalo en Técnicos. Si no sale para marcar, ponlo antes en Partes de trabajo → Técnicos (§19.2).

¿El certificado de revisión es un certificado oficial?

No. Es el registro de la revisión que hiciste, con su lista y la firma del cliente. No sustituye a las inspecciones ni a los registros que pida la ley para cada instalación (§20.8).

Un cliente dice que no le llegan los recordatorios

Mira en su ficha que tenga correo o teléfono, que no esté «sin recordatorios» y que la factura no esté en pausa ni se cobre por domiciliación (§21.7). Los de WhatsApp salen cuando pulsas su botón en Para WhatsApp (§21.6). El Registro dice lo que ha salido y cuándo.

¿Puedo cobrar intereses de demora a un particular?

No. Los intereses y los 40 € de la Ley 3/2004 son entre empresas y profesionales, y el programa nunca se los pone a un particular (§21.3).

He olvidado mi contraseña

¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de entrar (§3.1). Si no te llega el correo, el propietario puede mandarte el enlace desde Usuarios (§3.6).

¿Y VeriFactu?

Está preparado y hoy no remite nada a la Agencia Tributaria; se activará sin coste y te avisaremos (§23.3). No actives nada por tu cuenta.

¿Cómo os pido ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al 643 415 221 y lo miramos contigo, con la pantalla delante.